洩密不是偶然：什麼是職場偏差行為？
職場偏差行為（WDB）是指員工故意違反重要組織規範，並因此威脅到組織或其成員福祉的自願性行為。它是一個光譜，而非一個單點。光譜的一端是相對輕微的行為，例如：
• 生產偏差：故意遲到早退、工作怠惰、拉長休息時間。
• 財產偏差：未經允許取用公司文具、虛報費用、利用公司資源處理私事。
• 政治偏差：散播謠言、背後說同事壞話、刻意排擠他人。
• 人身攻擊：言語騷擾、職場霸凌、威脅恐嚇。
而光譜的另一端，就是諸如竊盜、破壞、洩漏營業秘密等嚴重傷害組織的行為。關鍵在於，這些行為之間存在著關聯性與升級性。
心理學上的「破窗效應」（Broken Windows Theory）在此同樣適用：當組織對輕微的偏差行為（例如：虛報加班費、上班時間炒股）睜一隻眼閉一隻眼，就等於默許了規範的破壞。這不僅會讓該員工的行為變本加厲，更會向其他員工傳遞一個危險的訊號：「在這裡，規則是可以被打破的。」
反正公司也沒發現：偏差行為的心理滑坡
一名頂尖工程師，為何會從一個小小的規範違反者，演變成可能動搖國本的洩密者？
這背後是一條危險的心理滑坡。根據《應用心理學期刊》（Journal of Applied Psychology）的一項研究，員工的偏差行為與其感受到的組織公平性呈現高度負相關。
當員工認為自己受到不公平的對待，無論是薪酬、晉升機會還是工作分配，他們更有可能透過偏差行為來報復或補償自己。
這個過程通常是漸進的：
- 初始不滿：感覺付出與回報不成正比，產生怨懟心理。
- 輕微犯規：既然公司對我不好，我佔點小便宜也無妨。開始出現遲到、怠工或公器私用等行為。
- 合理化：當輕微犯規未被察覺或糾正，就會將行為合理化，降低罪惡感。大家都這樣，沒什麼大不了的。
- 行為升級：隨著道德底線的模糊，加上外部誘因（如金錢誘惑）的出現，個體就可能跨越紅線，從事更嚴重的偏差行為，例如竊取機密，並將其視為拿回我應得的東西。
台積電內鬼案中的涉案人員，很可能就經歷了這樣一段心理歷程。竊密，是長期累積的不滿與偏差行為，在特定誘因下的總爆發。
一條洩密之路的起點
我們可以想像阿傑是一位被公司倚重的老將，技術能力出色，但近年總覺得自己被後浪追趕，晉升無望。
• 第一步：生產偏差
他開始不再像以前一樣投入，開會時滑手機，下午三點就進入「待機模式」。他心想：「反正多做也不會加薪，不如輕鬆點。」
• 第二步：財產偏差
他開始將實驗室的一些高價耗材「借」回家做自己的side project。被問起時，他總能用專業術語搪塞過去。他告訴自己：「這些東西報廢也是浪費，我只是物盡其用。」
• 第三步：政治偏差
他對新來的主管陽奉陰違，私下對同事抱怨主管的決策，甚至匿名在公司論壇上發表負面言論。他覺得自己是在「伸張正義」。
• 第四步：洩密
一天，一家競爭對手的獵頭聯繫上他，開出了他無法拒絕的薪酬，並暗示需要他帶來一些「專案經驗」。
此時的阿傑，對公司的歸屬感早已蕩然無存，道德底線也已模糊。他認為這是公司虧欠他的，是一個讓他「扳回一城」的絕佳機會。於是，在一個週末的夜晚，他用手機拍下了那些他再熟悉不過的機密文件。
這條路，起點只是微不足道的怠工與抱怨。
如何建立偏差行為的預警與防禦系統？
面對隱形的偏差行為，HR不能只做被動的消防員，而應成為主動的風險預報員。以下是具體的落地方法：
- 招募階段：篩選高誠信度的那位對的人
• 利用合併問卷的方式將馬基維利主義量表加入一般性向測驗中，降低作答的預期防備心理，藉由工具達到同時回收敏感性較高的問卷或測驗。
• 深入的背景調查：不僅是確認工作經歷，更要與前主管或同事探討候選人的人際互動模式、壓力反應與團隊合作精神。 - 管理階段：訓練主管成為第一道防線
• 建立「異常行為清單」：對主管進行培訓，讓他們能辨識出員工的早期偏差行為警訊，例如：工作態度180度轉變、突然出現的財務問題、社交孤立、對公司規定頻繁抱怨等。
• 賦予主管處理權限與工具：教導主管如何進行非正式的關懷約談（避免質問），並在必要時，如何記錄員工的偏差行為，以及何時應尋求HR的協助。 - 組織層面：打造高組織公平性的環境
• 透明化的績效與晉升機制：確保流程公開、標準一致，讓員工相信努力會被看見與回報，從源頭減少不公平感。
• 建立有效的申訴管道：提供一個安全、保密的管道（如員工意見箱、獨立的申訴委員會），讓員工的怨氣有正常的宣洩出口，而不是轉化為破壞性的偏差行為。
• 落實「一致性」紀律：無論職位高低、績效好壞，對違反規定的行為都應一視同仁地處理。對「明星員工」的放縱，是對組織文化最大的腐蝕。
防微杜漸，勝於亡羊補牢
台積電內鬼案的代價是巨大的，它提醒了所有企業，最堅固的堡壘，也可能從內部被攻破。真正的資安，始於對「人」的理解與管理。
與其投入天價預算去追查已經造成的損失，不如將更多資源投入到前端的預防。透過系統性地評估、辨識與管理職場偏差行為，企業才能真正做到防微杜漸，在星星之火燎原之前，就將風險的火苗徹底撲滅。
職場偏差行為評估