為什麼同樣是衝突，有人硬碰硬、有人選擇退讓？當衝突發生時，我們往往只看到表面的行為，有人語氣強硬、有人試圖協調、有人乾脆沉默不語。 但真正影響這些反應的，並不只是當下情緒，而是個人性格、動機與行為風格交織後的結果。如果只用單一模型來解釋衝突，常常不夠全面；將 TKI（衝突策略） 與 MBTI（心理偏好）、DISC（行為風格）一起看，才能真正理解為什麼他會這樣處理衝突。

溝通失效是企業績效的沈默殺手。研究顯示，約 86% 的員工將職場失敗歸咎於缺乏有效溝通或溝通不暢。在組織中，性格差異往往是衝突的根源，但若能有效利用，性格互補的團隊透過對彼此行為模式的深度理解，反而能將溝通摩擦降至最低，轉化為強大的競爭優勢。

為什麼你覺得他太不切實際，他卻覺得你不夠有遠見？N人與S人的資訊處理差異，一次說清楚。 你是否曾經在討論事情時感到困惑，明明同一場會議、同一份資料，有些人卻總能快速抓到重點與方，有些人則更在意細節是否完整、資訊是否具體？不是誰聽錯了，而是你們接收與處理資訊的方式，本來就不一樣。

在生活中，你是否曾經因為要不要出門、要不要一直聊天、要不要參加聚會而感到疲憊？ 有人一整天沒跟人互動，反而覺得能量耗盡；也有人社交行程滿檔，卻越來越有精神。這不是誰比較合群、誰比較冷淡，而是內向人（I）與外向人（E）在能量補充方式上的根本不同。

在職場上，你是否曾遇過這樣的狀況，同一個決策，有人第一時間關心會不會影響團隊感受，也有人立刻分析哪個方案成本最低、效率最高。雙方都想把事情做好，卻常覺得對方完全不在乎重點。實際上，這是 感覺（F）與思考（T）在判斷標準上的根本差異。